Informativa sui rimborsi
RECESSO, CANCELLAZIONI E RIMBORSI
La presente informativa disciplina le richieste di recesso, cancellazione e rimborso relative ai servizi acquistati tramite Smeralda Brand, gestito da MED S.A.S., P. IVA 01676140914.
1. Servizi professionali
Smeralda Brand offre prevalentemente servizi di consulenza strategica, business, branding, comunicazione e sviluppo digitale. Non trattandosi normalmente di beni fisici, non è prevista una procedura di restituzione della merce.
2. Diritto di recesso del consumatore
Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa applicabile e il contratto sia stato concluso a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione a:
indicando nome e cognome, servizio acquistato, data dell’ordine e, ove disponibile, numero dell’ordine.
3. Avvio del servizio durante il periodo di recesso
Qualora il consumatore richieda espressamente che l’esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso e successivamente eserciti il recesso nei termini consentiti, potrà essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale alle prestazioni già eseguite fino al momento della comunicazione del recesso, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Qualora il servizio sia stato completamente eseguito, il diritto di recesso può cessare nei casi previsti dalla legge, a seguito delle necessarie richieste e accettazioni espresse del consumatore.
4. Clienti professionali e imprese
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per tali clienti, eventuali cancellazioni, modifiche o rimborsi saranno disciplinati dalle condizioni del servizio acquistato e dagli eventuali accordi intercorsi tra le parti.
5. Cancellazione di appuntamenti e sessioni
Qualora il servizio acquistato preveda incontri o sessioni programmate, eventuali richieste di modifica della data dovranno essere comunicate tempestivamente a business@smeraldabrand.com.
La riprogrammazione sarà concordata compatibilmente con la disponibilità e con le caratteristiche del servizio acquistato.
6. Rimborsi
Quando il cliente abbia diritto al rimborso ai sensi della normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Per il recesso del consumatore, la normativa prevede normalmente il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
7. Servizi personalizzati
Per attività sviluppate specificamente sulla base delle esigenze del cliente, preventivi personalizzati o prestazioni già avviate, l’eventuale diritto di recesso e le condizioni economiche applicabili saranno valutati in conformità alla natura del contratto e alla normativa vigente.
Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Contatti
Per richieste relative a recesso, cancellazioni o rimborsi:
Smeralda Brand – MED S.A.S.
P. IVA 01676140914
Italia
business@smeraldabrand.com